Regulamin

#

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KARTYSIMUSA

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin (dalej jako: „Regulamin Sklepu” lub „Regulamin”) określa zasady sprzedaży kart SIM oraz kart eSIM, a także zasady świadczenia usług powiązanych przez Karty SIM Kamiński spółka jawna z siedzibą w Warszawie, ul. Genewska 6, 03-963 Warszawa, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001100212, NIP 1133131078, REGON 528366548 (dalej jako: „Sprzedający”) w Sklepie internetowym Sprzedającego dostępnym pod adresem https://kartysimusa.pl/ (dalej jako: „Sklep”).
Charakter usługi. Sprzedający działa jako pośrednik w sprzedaży i aktywacji usług telekomunikacyjnych świadczonych przez zagranicznych operatorów telekomunikacyjnych, w szczególności na terytorium Stanów Zjednoczonych Ameryki. Sprzedający nie jest operatorem telekomunikacyjnym w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. — Prawo telekomunikacyjne i nie świadczy samodzielnie usług telekomunikacyjnych. Pojęcie „Operator” użyte w Regulaminie oznacza wyłącznie operatora telekomunikacyjnego, a nie Sprzedającego.
Miejsce świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Usługa telekomunikacyjna związana z zakupioną Kartą SIM lub eSIM świadczona jest poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, na obszarze działania Operatora (w szczególności na terytorium Stanów Zjednoczonych Ameryki). Sprzedaż Karty SIM lub eSIM oraz obsługa Klienta przed wyjazdem realizowane są przez Sprzedającego z terytorium Polski.
Regulamin obowiązuje od dnia 01.01.2026r.
Regulamin jest dostępny do pobrania ze strony Sklepu. Klient może utrwalić jego treść w sposób umożliwiający dostęp w przyszłości.
Postanowienia Regulaminu należy interpretować łącznie z innymi dokumentami obowiązującymi w Sklepie, w szczególności z: Polityką Prywatności, Polityką Plików Cookies, regulaminami promocji (np. „Druga karta SIM 50% taniej”), Regulaminem Programu Lojalnościowego KartySIMUSA oraz regulaminem Gwarancji Zwrotu Pieniędzy. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają — w zakresie przez nie regulowanym — postanowienia regulaminów szczegółowych.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz art. 385⁵ Kodeksu cywilnego, w szczególności w zakresie: stosowania przepisów o klauzulach niedozwolonych (art. 385¹–385³ Kodeksu cywilnego), prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz odpowiedzialności za niezgodność towaru lub usługi cyfrowej z umową. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć Sprzedającemu oświadczenie o niezawodowym charakterze zawartej umowy; Sprzedający nie uzależnia zawarcia umowy od złożenia takiego oświadczenia.

§ 2. Definicje

Pojęcia użyte w Regulaminie, pisane wielką literą, mają następujące znaczenie:

a) Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, o której mowa w art. 33¹ § 1 Kodeksu cywilnego, która zawiera ze Sprzedającym umowę za pośrednictwem Sklepu.

b) Konsument — Klient będący osobą fizyczną zawierającą ze Sprzedającym umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

c) Użytkownik — osoba faktycznie korzystająca z Karty SIM lub eSIM zakupionej w Sklepie. Klient i Użytkownik mogą być tą samą osobą albo dwiema różnymi osobami.

d) Karta SIM — fizyczna karta z mikroprocesorem umożliwiająca dostęp do usług telekomunikacyjnych świadczonych przez Operatora.

e) Karta eSIM — wirtualna karta SIM (profil eSIM) udostępniana Klientowi w postaci kodu QR oraz danych konfiguracyjnych, umożliwiająca aktywowanie planu sieci Operatora bez fizycznej karty SIM.

f) Operator — zagraniczny operator telekomunikacyjny, świadczący Użytkownikowi usługę telekomunikacyjną w związku z zakupioną w Sklepie Kartą SIM lub eSIM, w szczególności na terytorium Stanów Zjednoczonych Ameryki.

g) Pakiet — przewidziany w opisie produktu zakres usługi telekomunikacyjnej (w szczególności okres ważności wyrażony w dniach oraz limit transferu danych GB).

h) Aktywacja — uruchomienie Karty SIM lub eSIM w sieci Operatora, dokonywane przez Sprzedającego lub przez wskazany przez niego system, w terminie wskazanym przez Klienta.

i) Wykonanie Usługi — patrz § 9 ust. 1 Regulaminu.

j) Konto — indywidualne konto Klienta w Sklepie, zakładane zgodnie z § 4.

k) Zamówienie — oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Karty SIM lub eSIM oraz świadczeń powiązanych.

l) Cennik — aktualny cennik Sklepu, dostępny w Sklepie.

m) Gwarancja Zwrotu Pieniędzy — dodatkowa usługa Sprzedającego, świadczona na zasadach określonych w odrębnym regulaminie dostępnym w Sklepie, stanowiąca przyspieszoną ścieżkę rozpatrzenia zastrzeżeń Klienta dotyczących zakupionej Karty SIM lub eSIM.

n) Polityka Prywatności — dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych przez Sprzedającego, dostępny w Sklepie.

o) Biuro Obsługi Klienta — kontakt e-mailowy: kontakt@kartysimusa.pl oraz pozostałe kanały kontaktu wskazane w Sklepie.

p) Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedającym umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

§ 3. Charakter prawny i zakres usług Sprzedającego

Przedmiotem działalności Sprzedającego prowadzonej w Sklepie jest:

a) sprzedaż Kart SIM oraz Kart eSIM Operatora,

b) aktywacja Kart SIM oraz Kart eSIM w sieci Operatora,

c) obsługa Klienta przed, w trakcie oraz po Wykonaniu Usługi, w tym pomoc techniczna w zakresie określonym w § 8.

Sprzedający nie jest operatorem telekomunikacyjnym. Sprzedający nie świadczy samodzielnie usług telekomunikacyjnych, w szczególności nie odpowiada za przesył ruchu telekomunikacyjnego, jakość sygnału, dostępność sieci, możliwość wykonania połączenia w danym momencie, ani za inne parametry techniczne sieci Operatora.
Reprezentacja Klienta wobec Operatora. W ramach realizacji umowy Sprzedający kontaktuje się z Operatorem w sprawach dotyczących zakupionej Karty SIM lub eSIM, w szczególności w celu: aktywacji, dezaktywacji, weryfikacji statusu usługi, weryfikacji zużycia danych, weryfikacji billingu, zgłaszania awarii i reklamacji oraz zmiany numeru abonenckiego. Klient — składając Zamówienie i akceptując Regulamin — upoważnia Sprzedającego do podejmowania powyższych czynności w zakresie niezbędnym do realizacji umowy. W zakresie, w jakim czynności te dotyczą Użytkownika niebędącego Klientem, Klient oświadcza, że posiada odpowiednie umocowanie Użytkownika lub zobowiązuje się je uzyskać przed rozpoczęciem korzystania z Karty SIM lub eSIM przez Użytkownika.
Dostęp do systemów Operatora. Sprzedający dysponuje dostępami do systemów Operatora pozwalającymi na weryfikację statusu Karty SIM lub eSIM oraz danych użytkowania (w szczególności wykazu połączeń, wiadomości, sesji transmisji danych oraz wykorzystanego limitu GB). Zakres oraz cel wykorzystania tych dostępów reguluje § 8 Regulaminu.

§ 4. Rejestracja i Konto

Założenie Konta nie jest warunkiem zawarcia umowy ze Sprzedającym. Klient może złożyć Zamówienie również bez rejestracji Konta (zakup jako gość), o ile taka możliwość jest dostępna w Sklepie.
Do założenia Konta wymagane jest podanie: adresu e-mail oraz ustanowienie hasła. Klient akceptuje Regulamin oraz Politykę Prywatności.
Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności hasła do Konta i do nieudostępniania go osobom nieuprawnionym.
Klient w każdej chwili może żądać usunięcia Konta w panelu Konta lub składając stosowne oświadczenie na adres e-mail Biura Obsługi Klienta. Usunięcie Konta nie wpływa na uprawnienia i obowiązki Klienta wynikające z umów zawartych przed dniem usunięcia Konta.

§ 4a. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu, założenia i prowadzenia Konta oraz odbioru i korzystania z Karty eSIM lub Karty SIM niezbędne jest spełnienie następujących wymagań technicznych:

a) posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet,

b) korzystanie z aktualnej wersji przeglądarki internetowej obsługującej standard HTML5, kaskadowe arkusze stylów (CSS) oraz JavaScript (w szczególności: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari), z włączoną obsługą plików cookies,

c) posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail),

d) w przypadku Karty eSIM — posiadanie urządzenia obsługującego technologię eSIM, kompatybilnego z sieciami komórkowymi Operatora oraz nieobjętego blokadą operatora (tzw. SIM-lock) w sposób uniemożliwiający aktywację profilu eSIM Operatora,

e) w przypadku Karty SIM — posiadanie urządzenia kompatybilnego z sieciami komórkowymi Operatora oraz nieobjętego blokadą operatora (tzw. SIM-lock) w sposób uniemożliwiający Aktywację Karty SIM w sieci Operatora.

Klient zobowiązany jest do samodzielnego zweryfikowania — przed złożeniem Zamówienia — czy jego urządzenie (lub urządzenie Użytkownika) spełnia wymagania techniczne, o których mowa w ust. 1, w szczególności w zakresie kompatybilności z technologią eSIM, siecią Operatora oraz braku blokady SIM-lock. Sprzedający oferuje pomoc w określeniu obsługiwania przez dane urządzenie technologii eSIM oraz sieci Operatora na stronie Sklepu Sprzedającego.
Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości złożenia Zamówienia, korzystania ze Sklepu lub Konta ani za brak możliwości aktywacji lub korzystania z Karty eSIM lub SIM wynikający z niespełnienia przez Klienta lub Użytkownika wymagań technicznych, o których mowa w ust. 1.

§ 5. Zawarcie umowy

Informacje o Kartach SIM i Kartach eSIM, ich Pakietach i cenach, prezentowane w Sklepie, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Złożenie Zamówienia stanowi oświadczenie woli zawarcia umowy ze Sprzedającym na warunkach określonych w Regulaminie, Cenniku oraz w stosownych regulaminach promocji.
Zamówienie składa się przez stronę Sklepu. Podsumowanie Zamówienia zawiera w szczególności: opis wybranej Karty SIM lub eSIM, wybrany Pakiet, łączną cenę oraz koszty dostawy (jeśli mają zastosowanie).
Złożenie Zamówienia wymaga uprzedniego zapoznania się z treścią Regulaminu oraz jego akceptacji.
Do zawarcia umowy wymagane są następujące dane:

a) Konsument: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy;

b) osoba prawna lub jednostka organizacyjna: nazwa, NIP/REGON, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy oraz dane osoby kontaktowej.

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za prawdziwość i aktualność podanych danych. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawdziwych lub niekompletnych danych.
Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta od Sprzedającego potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, przesłanego drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w Zamówieniu. Potwierdzenie zawiera w szczególności istotne postanowienia umowy oraz numer Zamówienia.

§ 6. Cennik i Płatności

Aktualny Cennik dostępny jest w Sklepie. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie elementy ceny wymagane przepisami prawa.
Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany Cennika z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany cen lub warunków świadczeń Operatora, zmiany kosztów obsługi płatności, istotnej zmiany kursów walut wpływającej na koszt zakupu usług od Operatora, zmiany przepisów prawa (w szczególności przepisów podatkowych) wpływających na koszt świadczenia usług, zmiany funkcjonalności Sklepu lub zakresu świadczonych usług, a także przeciwdziałania nadużyciom. Zmiana Cennika nie wpływa na umowy zawarte przed dniem wejścia zmiany w życie.
Klient opłaca Zamówienie z góry.
Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności, z którym Sprzedający zawarł stosowną umowę. Dostępne metody płatności prezentowane są w Sklepie w trakcie składania Zamówienia.
Brak zapłaty pełnej ceny w terminie wskazanym w potwierdzeniu Zamówienia uprawnia Sprzedającego do anulowania Zamówienia.

§ 7. Dostawa

Klient wskazuje sposób oraz adres dostawy Karty SIM w trakcie składania Zamówienia. Dostawa Karty SIM realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem firm kurierskich oraz operatorów logistycznych. Aktualna lista dostępnych przewoźników, opcji dostawy oraz związanych z nimi terminów prezentowana jest w Sklepie podczas składania Zamówienia.
Karta eSIM dostarczana jest w postaci elektronicznej — w formie kodu QR oraz danych konfiguracyjnych udostępnianych w Koncie lub przesyłanych na adres e-mail wskazany w Zamówieniu.
Towar wysyłany jest w terminie do jednego dnia roboczego od dnia zaksięgowania pełnej zapłaty, chyba że w opisie produktu wskazano inny termin.
Koszty dostawy widoczne są w trakcie składania Zamówienia oraz w jego podsumowaniu.

§ 8. Dostęp do danych użytkowania i pomoc techniczna

Cel i zakres dostępu. W celu prawidłowej realizacji umowy zawartej z Klientem, świadczenia pomocy technicznej oraz obsługi reklamacji Sprzedający uzyskuje od Operatora — w zakresie dotyczącym Karty SIM lub eSIM Klienta — dostęp do następujących danych:

a) statusu Karty SIM lub eSIM (aktywna, nieaktywna, zawieszona, wygasła) oraz danych o wykorzystaniu limitu transferu danych w ramach Pakietu — w celu realizacji umowy i bieżącej obsługi Klienta;

b) billingu (wykazu połączeń wychodzących i przychodzących, wiadomości SMS oraz sesji transmisji danych) — w celu rozpatrywania reklamacji oraz przeciwdziałania nadużyciom związanym z korzystaniem z Karty SIM lub eSIM.

Podstawy prawne przetwarzania. Przetwarzanie danych, o których mowa w ust. 1 lit. a, odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy). Przetwarzanie danych, o których mowa w ust. 1 lit. b, odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy w zakresie obsługi reklamacji) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Sprzedającego polegający na rozpatrywaniu zgłoszeń, dochodzeniu i obronie roszczeń oraz przeciwdziałaniu nadużyciom).
Klient i Użytkownik. Jeżeli Użytkownik jest osobą inną niż Klient, Klient zobowiązuje się przekazać Użytkownikowi informacje, o których mowa w niniejszym paragrafie oraz w Polityce Prywatności, przed rozpoczęciem korzystania przez Użytkownika z Karty SIM lub eSIM.
Polityka Prywatności. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych — w tym podstawy prawne, okresy przechowywania, kategorie odbiorców, transfer poza EOG oraz prawa osób, których dane dotyczą (w tym prawo sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie) — określa Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.

§ 9. Wykonanie Usługi i prawo odstąpienia od umowy

Definicja Wykonania Usługi. Przez Wykonanie Usługi rozumie się — w zależności od rodzaju produktu:

a) w przypadku Karty eSIM — udostępnienie Klientowi (odsłonięcie) kodu QR oraz danych konfiguracyjnych eSIM w Koncie lub przesłanie ich na wskazany adres e-mail; oraz

b) w przypadku Karty SIM — Aktywację Karty SIM w sieci Operatora.

Termin Wykonania Usługi. Termin Wykonania Usługi wskazuje Klient po dokonaniu Zamówienia, określając w formularzu Aktywacji datę Aktywacji. Klient zobowiązany jest do określenia daty Aktywacji nie później niż 48 godzin przed planowaną Aktywacją.
Prawo odstąpienia (Konsument). Konsumentowi przysługuje, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy lub objęcia w posiadanie zakupionej Karty SIM (w zależności od rodzaju produktu).
Wyłączenie prawa odstąpienia po Wykonaniu Usługi. Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.
Zgoda na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia. W formularzu Aktywacji Klient wybiera datę Aktywacji. Jeżeli wybrana data Aktywacji przypada przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy, Klient — będący Konsumentem — przed dokonaniem Aktywacji składa wyraźne oświadczenie:

a) o żądaniu rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia od umowy, oraz

b) o przyjęciu do wiadomości, że po Wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia od umowy. Oświadczenia, o których mowa w lit. a oraz lit. b, składane są przez Konsumenta poprzez zaznaczenie odrębnego pola wyboru (checkbox) w trakcie określania daty Aktywacji w formularzu Aktywacji, nie później niż przed jej dokonaniem. Pole wyboru nie jest zaznaczone domyślnie. Bez złożenia tych oświadczeń Aktywacja nie może zostać zrealizowana przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Zwrot przed Wykonaniem Usługi. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta przed Wykonaniem Usługi uprawnia Konsumenta do zwrotu pełnej kwoty zapłaconej za Kartę SIM lub eSIM. Zwrot środków następuje na rachunek bankowy powiązany z metodą płatności wykorzystaną przez Konsumenta, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Brak zwrotu po Wykonaniu Usługi. Po Wykonaniu Usługi — tj. po odsłonięciu kodu QR (eSIM) lub Aktywacji (Karta SIM) — prawo odstąpienia od umowy wygasa, zgodnie z ust. 4. Roszczenia Klienta dotyczące Karty SIM lub eSIM po Wykonaniu Usługi rozpatrywane są wyłącznie w trybie reklamacyjnym (§ 12) lub — jeżeli ma zastosowanie — w trybie Gwarancji Zwrotu Pieniędzy (§ 12 ust. 1 lit. a).
Wzór formularza odstąpienia. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w dowolnej formie pisemnej lub elektronicznej, w szczególności na adres e-mail Biura Obsługi Klienta albo za pośrednictwem funkcji elektronicznego odstąpienia, o której mowa w ust. 9. Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.
Funkcja elektronicznego odstąpienia od umowy. Niezależnie od sposobów wskazanych w ust. 8, Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem udostępnionej w Sklepie funkcji elektronicznej („Odstąp od umowy”), dostępnej na stronie Sklepu oraz w aplikacji mobilnej, w tym dla Klientów nieposiadających Konta (zakup jako gość). Funkcja prowadzi do formularza odstąpienia umożliwiającego identyfikację umowy (w szczególności po numerze Zamówienia oraz adresie e-mail) i jest dostępna przez cały okres przysługiwania prawa odstąpienia. Złożenie oświadczenia za pomocą tej funkcji następuje dwuetapowo: po wypełnieniu formularza Konsument zatwierdza oświadczenie odrębnym, wyraźnie oznaczonym przyciskiem potwierdzającym odstąpienie. Konsument może odstąpić od całości umowy albo od jej części (wybranych pozycji Zamówienia). Sprzedający niezwłocznie przesyła Konsumentowi na trwałym nośniku, na wskazany adres e-mail, potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zawierające w szczególności datę i godzinę jego złożenia oraz numer Zamówienia. Funkcja elektronicznego odstąpienia nie jest dostępna w odniesieniu do umów, co do których prawo odstąpienia wygasło lub nie przysługuje, w szczególności po Wykonaniu Usługi zgodnie z ust. 4 i 5.

§ 10. Własność Karty SIM, dezaktywacja

Własność. Numer telefonu oraz dostęp do usług Operatora nie stanowią własności Klienta. Klient nabywa wyłącznie prawo do korzystania z tych usług w okresie i zakresie określonym w wybranym Pakiecie.
Dezaktywacja. Sprzedający jest uprawniony do dezaktywacji (wyłączenia) Karty SIM lub eSIM w każdym czasie, w szczególności w przypadku:

a) braku zapłaty przez Klienta pełnej ceny lub jakiejkolwiek innej należności wobec Sprzedającego,

b) upływu okresu ważności Pakietu,

c) naruszenia przez Klienta lub Użytkownika postanowień Regulaminu, regulaminów promocji albo powszechnie obowiązujących przepisów prawa,

d) uzasadnionego podejrzenia, że Karta SIM lub eSIM jest wykorzystywana w celach niezgodnych z prawem, w szczególności w celach oszukańczych, do generowania ruchu sztucznego lub do rozsyłania niezamówionej komunikacji,

e) zgłoszenia takiego żądania przez Operatora,

f) wystąpienia siły wyższej lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedającego, uniemożliwiających dalsze świadczenie usług,

g) rozpatrzenia reklamacji dotyczącej usługi skutkującego zwrotem środków na rzecz Klienta (w tym w ramach Gwarancji Zwrotu Pieniędzy) — w odniesieniu do Karty SIM lub eSIM objętej takim zwrotem, o ile dezaktywacja jest możliwa.

Skutki dezaktywacji. Dezaktywacja powoduje natychmiastowe wstrzymanie możliwości korzystania z usług telekomunikacyjnych Operatora w ramach danej Karty SIM lub eSIM. W przypadkach, o których mowa w ust. 2 lit. c i d, Sprzedający może dochodzić od Klienta lub Użytkownika naprawienia szkody na zasadach ogólnych wynikających z Kodeksu cywilnego.

§ 11. Numer telefonu

Status numeru. Numer telefonu (numer abonencki) przypisany do Karty SIM lub eSIM przydzielany jest przez Operatora i pozostaje w dyspozycji Sprzedającego. Numer nie stanowi własności Klienta ani Użytkownika — Klient i Użytkownik uzyskują wyłącznie prawo do korzystania z numeru w okresie obowiązywania Pakietu i na zasadach określonych w Regulaminie.
Numery wcześniej używane (recycled numbers). Klient i Użytkownik przyjmują do wiadomości, że numery telefonów udostępniane przez Operatora mogą być numerami wcześniej przydzielonymi innym abonentom. Z tego powodu na Kartę SIM lub eSIM mogą wpływać połączenia, wiadomości SMS lub inne komunikaty niezwiązane z Klientem ani Użytkownikiem (w szczególności kierowane do poprzedniego użytkownika numeru). Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za fakt otrzymywania takich komunikatów ani za ich treść.
Zmiana numeru — pomoc Sprzedającego. Na żądanie Klienta lub Użytkownika Sprzedający — w miarę dostępnych możliwości technicznych po stronie Operatora — udziela bezpłatnej pomocy w zmianie numeru przypisanego do Karty SIM lub eSIM. Sprzedający nie gwarantuje wykonania zmiany numeru i nie ponosi odpowiedzialności w razie braku takiej możliwości po stronie Operatora.
Zachowanie numeru poza usługami Sprzedającego / przeniesienie do innego operatora. Klient lub Użytkownik może wystąpić o zachowanie numeru telefonu przypisanego do Karty SIM lub eSIM poza usługami Sprzedającego, w szczególności w drodze przeniesienia numeru do innego operatora telekomunikacyjnego. Realizacja takiego żądania jest możliwa wyłącznie w zakresie, w jakim pozwalają na to możliwości techniczne i regulacje obowiązujące w sieci Operatora.
Opłata. Z tytułu zachowania numeru poza usługami Sprzedającego (w szczególności jego przeniesienia do innego operatora) Sprzedający pobiera opłatę rekompensującą koszty utraty numeru u Operatora oraz koszty obsługi operacji. Opłata ma charakter rekompensaty rzeczywistych kosztów Sprzedającego i nie stanowi kary umownej. Wysokość opłaty oraz sposób jej obliczenia określa Cennik.

§ 12. Reklamacje

Dwie ścieżki rozpatrywania zastrzeżeń. Klient ma do dyspozycji dwie ścieżki rozpatrywania zastrzeżeń dotyczących Karty SIM lub eSIM:

a) Gwarancja Zwrotu Pieniędzy — dodatkowa usługa oferowana przez Sprzedającego, stanowiąca ścieżkę przyspieszoną, dostępna na warunkach określonych w odrębnym regulaminie tej usługi, dostępnym w Sklepie. Możliwość skorzystania z Gwarancji Zwrotu Pieniędzy następuje w sytuacjach i na zasadach tam określonych;

b) Reklamacja standardowa — ścieżka opisana w niniejszym paragrafie, mająca zastosowanie w przypadkach, w których Gwarancja Zwrotu Pieniędzy nie ma zastosowania albo Klient z niej nie korzysta.

Forma zgłoszenia. Reklamacje standardowe składa się drogą elektroniczną na adres kontakt@kartysimusa.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedającego. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta (w szczególności adres e-mail przypisany do Konta lub numer Zamówienia), opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób ich rozpatrzenia.
Termin rozpatrzenia. Sprzedający rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania, z zastrzeżeniem ust. 4.
Weryfikacja zasadności reklamacji w kraju świadczenia usługi. Klient i Użytkownik przyjmują do wiadomości, że — z uwagi na charakter usługi telekomunikacyjnej świadczonej przez Operatora poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej — weryfikacja przyczyny i zasadności reklamacji standardowej możliwa jest wyłącznie w kraju świadczenia usługi, w szczególności na terytorium Stanów Zjednoczonych Ameryki. Tam, gdzie weryfikacja taka jest niezbędna do rozpatrzenia reklamacji, Sprzedający informuje Klienta o tej okoliczności i — w razie potrzeby — o przedłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji o czas niezbędny do uzyskania informacji od Operatora, nie dłuższy niż termin wynikający z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Współdziałanie Klienta. Rozpatrzenie reklamacji może wymagać współdziałania Klienta i Użytkownika, w szczególności podania dodatkowych informacji niezbędnych do weryfikacji zgłoszenia oraz nieutrudniania Sprzedającemu uzyskania od Operatora informacji niezbędnych do oceny zasadności reklamacji. Brak takiego współdziałania może uniemożliwić merytoryczne rozpatrzenie reklamacji w zakresie wymagającym tych informacji.
Forma odpowiedzi. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Sprzedający informuje Klienta w taki sam sposób, w jaki reklamacja została złożona, chyba że Klient wskaże inny sposób komunikacji.

§ 13. Odpowiedzialność Sprzedającego — wyłączenia

Brak odpowiedzialności za świadczenie usługi telekomunikacyjnej. Z uwagi na to, że Sprzedający nie jest operatorem telekomunikacyjnym i jedynie pośredniczy w sprzedaży i aktywacji usług Operatora, Sprzedający — z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących — nie ponosi odpowiedzialności za:

a) jakość, dostępność i parametry techniczne sygnału sieci Operatora,

b) niemożność wykonania połączenia, wysłania wiadomości lub realizacji sesji transmisji danych w danym momencie,

c) zasięg sieci Operatora w miejscu pobytu Użytkownika,

d) działania, zaniechania i decyzje Operatora, w szczególności decyzje dotyczące zawieszenia, ograniczenia lub zakończenia świadczenia usługi telekomunikacyjnej,

e) niedostępność usług wynikającą z siły wyższej, awarii infrastruktury Operatora, prac konserwacyjnych albo innych okoliczności niezależnych od Sprzedającego,

f) zgubienie, kradzież, uszkodzenie lub utratę Karty SIM przez Klienta lub Użytkownika,

g) nieprawidłową konfigurację urządzenia Użytkownika lub korzystanie z urządzenia niezgodne z parametrami technicznymi sieci Operatora,

h) treść połączeń, wiadomości i innych komunikatów otrzymywanych przez Użytkownika, w tym kierowanych do poprzedniego użytkownika numeru (§ 11 ust. 2).

Zakres odpowiedzialności wobec Konsumenta. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedającego wobec Konsumenta w zakresie, w jakim odpowiedzialność ta wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z przepisów o rękojmi i odpowiedzialności za niezgodność towaru/usługi z umową, jednak jedynie w zakresie usługi świadczonej bezpośrednio przez Sprzedającego, niebędącego Operatorem.
Odpowiedzialność za zobowiązania własne. Wyłączenia, o których mowa w ust. 1, nie dotyczą odpowiedzialności Sprzedającego za nienależyte wykonanie zobowiązań własnych Sprzedającego — w szczególności w zakresie sprzedaży, dostawy Karty SIM lub udostępnienia kodu QR eSIM, Aktywacji w terminie wskazanym przez Klienta oraz obowiązków informacyjnych.

§ 14. Obowiązki Klienta i Użytkownika

Klient i Użytkownik zobowiązani są do korzystania z Karty SIM lub eSIM zgodnie z prawem, Regulaminem oraz regulaminami Operatora obowiązującymi w kraju świadczenia usługi.
Zabronione jest korzystanie z Karty SIM lub eSIM w celach niezgodnych z prawem, w celach oszukańczych, do generowania ruchu sztucznego, do działań naruszających bezpieczeństwo lub integralność sieci Operatora oraz do rozsyłania niezamówionej komunikacji elektronicznej.
Klient zobowiązany jest do określenia daty Aktywacji nie później niż 48 godzin przed planowaną Aktywacją.
Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności hasła do Konta i danych dostępowych eSIM (kod QR, dane konfiguracyjne).
Naruszenie obowiązków, o których mowa w niniejszym paragrafie, może skutkować dezaktywacją Karty SIM lub eSIM zgodnie z § 10 ust. 2.

§ 15. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów oraz Użytkowników jest Sprzedający.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych — w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, kategorie odbiorców (w szczególności Operator) oraz prawa osób, których dane dotyczą — określa Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.
Zasady wykorzystania plików cookies określa Polityka Plików Cookies dostępna w Sklepie.

§ 16. Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

a) zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,

b) zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu,

c) uzyskania bezpłatnej pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu od powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

Wykaz polskich podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz informacje o sposobie dostępu do tych procedur dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
Wykaz unijnych podmiotów zajmujących się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich (ADR) prowadzony przez Komisję Europejską dostępny jest pod adresem: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

§ 17. Zmiany Regulaminu

Sprzedający zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Sklepu, zmiany zakresu lub warunków świadczonych usług, przeciwdziałania nadużyciom oraz zmiany w zakresie świadczeń Operatora.
O zmianach Regulaminu Sprzedający informuje poprzez publikację zmienionej treści Regulaminu w Sklepie wraz z informacją o dacie wejścia zmian w życie, nie później niż na 14 dni przed tą datą.
Klient posiadający Konto, który nie akceptuje zmian Regulaminu, jest uprawniony do usunięcia Konta przed dniem wejścia zmian w życie, zgodnie z § 4 ust. 4.
Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów na podstawie umów zawartych przed dniem wejścia zmiany w życie.

§ 18. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia 01.01.2026r.
W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie zastosowanie znajdują przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
W razie rozbieżności pomiędzy Regulaminem a regulaminami szczegółowymi (regulaminami promocji, Regulaminem Programu Lojalnościowego KartySIMUSA, regulaminem Gwarancji Zwrotu Pieniędzy) — w zakresie objętym tymi regulaminami szczegółowymi pierwszeństwo mają ich postanowienia.
Wszelką korespondencję dotyczącą Regulaminu należy kierować na adres: Karty SIM Kamiński spółka jawna, ul. Genewska 6, 03-963 Warszawa lub na adres e-mail: kontakt@kartysimusa.pl.

Załącznik nr 1 do Regulaminu – Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni:

– w przypadku umowy sprzedaży Karty SIM (towar) — od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie Karty SIM lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie Karty SIM;

– w przypadku umowy o świadczenie usługi, w tym umowy obejmującej Kartę eSIM — od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować Sprzedającego — Karty SIM Kamiński spółka jawna, ul. Genewska 6, 03-963 Warszawa, adres e-mail: kontakt@kartysimusa.pl — o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

Mogą Państwo również odstąpić od umowy za pośrednictwem funkcji elektronicznej „Odstąp od umowy”, dostępnej na stronie internetowej Sklepu (https://kartysimusa.pl/) oraz w aplikacji mobilnej. Dla Klientów posiadających Konto funkcja udostępniona jest w panelu Konta przy danym zamówieniu, a w przypadku zakupu bez Konta (jako gość) — na dedykowanej podstronie dostępnej bez logowania, podlinkowanej w stopce Sklepu oraz w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie. Funkcja prowadzi do formularza odstąpienia, a złożenie oświadczenia wymaga jego zatwierdzenia odrębnym, wyraźnie oznaczonym przyciskiem potwierdzającym. Niezwłocznie po złożeniu oświadczenia za pomocą tej funkcji prześlemy Państwu na trwałym nośniku, na podany adres e-mail, potwierdzenie jego otrzymania.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

W przypadku Karty SIM (towar) możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Karty SIM lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Proszę odesłać Kartę SIM na adres siedziby Sprzedającego niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo Kartę SIM przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu Karty SIM. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości Karty SIM wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Karty SIM.

Utrata prawa odstąpienia w przypadku usługi w pełni wykonanej

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy o świadczenie usług (w tym Aktywacji Karty SIM oraz udostępnienia Karty eSIM), za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedający wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy. Zgoda składana jest w formularzu Aktywacji poprzez zaznaczenie odrębnego, niezaznaczonego domyślnie pola wyboru (zob. § 9 ust. 5 Regulaminu).

Załącznik nr 2 do Regulaminu – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Karty SIM Kamiński spółka jawna, ul. Genewska 6, 03-963 Warszawa, adres e-mail: kontakt@kartysimusa.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*):

...........................................................................................................................

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ........................................................

Numer zamówienia …………………………………………………………………………………..

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ..........................................................

Adres Konsumenta(-ów): ........................................................................

Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

...........................................................................................................................

Data: ..............................................

(*) Niepotrzebne skreślić.